Teslimat ve İade Koşulları

MAV&REI, mavandrei.com internet sitesinden veya mobil uygulamasından gerçekleştirilen tüm yurtiçi ve yurtdışı alışverişlerde müşteri memnuniyeti ilkesiyle kargo ücretsizdir.

Teslimat süreleri, hafta sonu, resmi tatil veya gümrük işlemleri nedeniyle değişkenlik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, gönderinizin durumunu takip edebilmeniz için kargo takip numarası ile birlikte tarafınıza bildirilecektir.

Yurtiçi İade Prosedürü

Satın aldığınız bir ürünü iade etmek istediğinizde, faturanızda yer alan iade formunu doldurmak suretiyle teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde Yurtiçi Kargo, DHL, HepsiJet kargo şirketlerinden herhangi birini kullanarak tarafımıza ücretsiz (karşı ödemeli şekilde) geri gönderebilirsiniz. İade sırasında, fatura aslının ürün ile birlikte gönderilmesi zorunludur. Faturası tüzel kişiler adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde kabul edilmeyecektir.

İadeniz tarafımıza ulaştığında e-posta ile bilgilendirileceksiniz. İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştığında, ürünün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilecektir. İade işleminin uygun olduğunun tespiti halinde, iadesi uygun olan ürünlere ilişkin bedelin iadesi işlemleri en geç on dört (14) gün içerisinde tamamlanacaktır. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, banka ile ilgili bir süreç olduğundan değişkenlik gösterebilir. Bu hususta bankanızla iletişime geçerek süreci takip edebilirsiniz.

İadesi talep edilen ürününün kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş, etiketlerinin çıkarılmamış ve tekrar satılabilme özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Ürünün faturası, orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir. İade süresi dolmuş, kullanılmış, ambalajı hasar görmüş, etiketleri çıkarılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmeyen iadeler kabul edilmemektedir. Bu halde ürün kargo masrafları Alıcı’ya ait olmak üzere adresinize geri gönderilmektedir.

Yurtdışı İade Prosedürü

Yurtdışı dışı siparişlerinde teslim alınmayan veya teslimden itibaren on dört (14) gün içerisinde iadesi talep edilen ürünlerle ilgili iadenin kabulü için ürünlerin, iade formu doldurularak gönderilmesi ve Mav&Rei’nin iade adresine ulaşması gerekmektedir. Yurtdışı siparişlerinin iadesinde gerekli olan tüm masraflar (kargo bedeli, gümrük işlem bedelleri vb.) alıcıya ait olup, alıcının sorumluluğundadır. İade edilen ürüne ilişkin bedel iadesi, masraflar düşülerek iade edilecektir.

Destek için info@mavandrei.com e-posta adresi veya +90 540 6280734 numaralı WhatsApp Destek Hattı üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Adresi: Fulya Mah. Büyükdere Cad. Torun Center D Blok No: 74D/43 34394 Şişli/İstanbul

İŞLEM REHBERİ

ÜRÜN SATIN ALMA ADIMLARI

www.mavandrei.com adresinde alışveriş yaparken seçtiğiniz ürünleri beden, adet vb. tercihlerinizi seçtikten sonra”Sepete Ekle” butonu ile sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinize ürün eklediğinizde sepetinizde ürün görülecektir. Alışverişinize kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. Farklı bir ürün daha sepetinize eklemeden, direkt satın alma yapmak istiyorsanız, “Sepetim” butonuna veya sepet ikonuna tıklayarak ilerleyebilirsiniz.

Ödeme aşamasından önce, sepet özetinizi görüntüleyebilirsiniz. Sepet özetinde ürününüzün KDV dahil toplam tutarını görebilir, indirim kupon kodu uygulayabilir veya sepetinizdeki ürün adetini artırabilir veya ürünleri silebilirsiniz. Sepet sayfasının ilk aşamasında sepetinizdeki ürünleri görüntüleyebilirsiniz.

Satın alma adımına devam etmek için “Ödeme sayfasına git” butonuna tıklayınız. Ödeme sayfasında alıcı ve fatura bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir. Faturanızdaki adresin teslimat adresinden farklı olmasını istiyorsanız, “Teslimat adresiyle aynı” seçimini kaldırarak teslimat bilgilerini ve adresi giriniz. Siparişinizin faturasının doğru kesilebilmesi ve teslimatta problem yaşanmaması için fatura bilgilerinizin ve teslimat bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz.

Teslimat adresi ve fatura adresi bilgilerinizi oluşturduktan sonra “Ödemeye devam edin” butonuna tıklayarak “Ödeme Bilgileri” alanına ulaşabilirsiniz. Alışverişinizde kullanmak istediğiniz ödeme tipini (kredi kartı) seçerek ve gerekli ödeme bilgilerini doldurarak “Ödeme Yap” butonuna tıklayarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz.

Bu sayfada fatura ve teslimat adresleri, sepetinizdeki ürünler ve miktarı, ödeme seçeneğinizin doğrulunu kontrol etmeniz; Ön Bilgilendirme Koşulları’nı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyarak, sayfanın altında yer alan “Web sitesinin şartlar ve koşullar sayfasını okudum ve kabul ediyorum.” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okudum ve kabul ediyorum.” kutucuğunu işaretleyerek, “Siparişi onayla” butonuna tıklayabilirsiniz. Ödemeyi kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

“Ödeme Yap” butonu kullanılarak yapılan alışverişlerde; gerekli durumlarda banka ya da MAV&REI, siparişinizin onayı için kredi kartı sahibine, kayıtlı bir telefon numarasından veya e-posta adresinden ulaşması gerekli olabilir. Kayıtlı iletişim bilgilerinden kredi kartı sahibine ulaşılamaması halinde sipariş, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak amacı ile iptal edilebilir.

Ödemenin yapılmasını takiben siparişinizin alındığına dair bilgilendirme yapılmaktadır. Bununla birlikte “Siparişlerim” sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz ile ilgili bilgiler e-posta adresinize gönderilmektedir.

Siparişiniz dağıtıma çıktığı zaman teslimatı yapacak kargo şirketi tarafından SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz. Siparişiniz kargo şirketine teslim edildikten sonra kargo şirketi internet sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz.

SİPARİŞ TAKİBİ VE İADE

İadeler, faturanızda yer alan iade formunun doldurulması suretiyle, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde DHL e-commerce kargo şirketi aracılığıyla yapılır. Ürün bedeli, iade edilen ürünün MAV&REI’ye ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir.

İade kargonuz ulaştığında e-posta ile bilgi verilmektedir. Ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kabul edilen iade taleplerine ait ürün bedeli ürünün SATICI’ya ulaştığı andan itibaren 14 gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir. İlgili bankaya iade edilen tutarın banka tarafından hesabınıza yansıtılması sürecinin ortalama 2 ile 3 haftayı bulabilmektedir. Bedel iade sürecini bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz. Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde belirtilen koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek karşı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilmektedir.

SÖZLEŞME HAKKINDA BİLGİLENDİRME

Siparişinizi tamamlamadan önce bilginize sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişiniz tamamlandıktan sonra sistemde kayıtlı e-posta adresinize gönderilmektedir. Söz konusu sözleşmeler ayrıca mavandrei.com kayıtlarında saklanmaktadır. Dilerseniz, hesabım sayfasından ulaşabilirsiniz.

ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM MEKANİZMALARI

MAV&REI ve Tüketici arasında doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde il, ilçe Tüketici Hakem Heyeti, parasal sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri görevli ve yetkilidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava yoluna gidilecek uyuşmazlıklar için arabuluculuk zorunlu bir ön aşamadır ve dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması zorunlu olduğunu hatırlatmak isteriz.

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Tüketicilerden elde edilen kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun şekilde işlemektedir. MAV&REI tarafından kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı https://mavandrei.com/legals/privacy-policy/ linkinden ulaşabilirsiniz.