İŞLEM REHBERİ
ÜRÜN SATIN ALMA ADIMLARI
www.mavandrei.com adresinde alışveriş yaparken seçtiğiniz ürünleri beden, adet vb. tercihlerinizi seçtikten sonra”Sepete Ekle” butonu ile sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinize ürün eklediğinizde sepetinizde ürün görülecektir. Alışverişinize kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. Farklı bir ürün daha sepetinize eklemeden, direkt satın alma yapmak istiyorsanız, “Sepetim” butonuna veya sepet ikonuna tıklayarak ilerleyebilirsiniz.
Ödeme aşamasından önce, sepet özetinizi görüntüleyebilirsiniz. Sepet özetinde ürününüzün KDV dahil toplam tutarını görebilir, indirim kupon kodu uygulayabilir veya sepetinizdeki ürün adetini artırabilir veya ürünleri silebilirsiniz. Sepet sayfasının ilk aşamasında sepetinizdeki ürünleri görüntüleyebilirsiniz.
Satın alma adımına devam etmek için “Ödeme sayfasına git” butonuna tıklayınız. Ödeme sayfasında fatura ve teslimat bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir. Faturanızdaki adresin teslimat adresinden farklı olmasını istiyorsanız, ” Farklı bir adrese gönderilsin mi?” seçeneğini tıklayarak teslimat adresini giriniz. Siparişinizin faturasının doğru kesilebilmesi ve teslimatta problem yaşanmaması için fatura bilgilerinizin ve teslimat bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz.
Teslimat adresi ve fatura adresi bilgilerinizi oluşturduktan sonra “Siparişi Onayla” butonuna tıklayarak “Ödeme Bilgieri” alanına ulaşabilirsiniz. Alışverişinizde kullanmak istediğiniz ödeme tipini (kredi kartı) seçerek ve gerekli ödeme bilgilerini doldurarak “Ödeme Yap” butonuna tıklayarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz.
Bu sayfada fatura ve teslimat adresleri, sepetinizdeki ürünler ve miktarı, ödeme seçeneğinizin doğrulunu kontrol etmeniz; Ön Bilgilendirme Koşulları’nı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyarak, sayfanın en üst solunda yer alan “Tüm bilgileri gördüm,Ön BilgilendirmeveSözleşmeyiokudum, içeriklerini kabul ediyorum ve onaylıyorum.” Kutucuğunu tıklayıp, “Ödeme Yap” butonuna tıklayabilirsiniz. Ödemeyi kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
“Ödeme Yap” butonu kullanılarak yapılan alışverişlerde; gerekli durumlarda banka ya da MAV&REI, siparişinizin onayı için kredi kartı sahibine, kayıtlı bir telefon numarasından veya e-posta adresinden ulaşması gerekli olabilir. Kayıtlı iletişim bilgilerinden kredi kartı sahibine ulaşılamaması halinde sipariş, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak amacı ile iptal edilebilir.
Ödemenin yapılmasını takiben siparişinizin alındığına dair bilgilendirme yapılmaktadır. Bununla birlikte “Siparişlerim” sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz ile ilgili bilgiler e-posta adresinize gönderilmektedir.
Siparişiniz dağıtıma çıktığı zaman teslimatı yapacak kargo şirketi tarafından SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz. Siparişiniz kargo şirketine teslim edildikten sonra kargo şirketi internet sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz.
SİPARİŞ TAKİBİ VE İADE
Siparişinizin durumunu ve sipariş bilgilerinizi “Hesabım” takip edebilirsiniz. Üye olmayanlar “Siparişimi Takip Et / İade Oluştur” sekmesi üzerinden iade talebi oluşturabilmektedir.
Siparişinize konu ürünü iade etmek isterseniz, “İade Oluştur” sekmesi üzerinden iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
İadeler, “Ön Bilgilendirme Formu”nda ve “Kargo ve İade Koşulları”nda belirtilen anlaşmalı kargo şirketi ile gönderilmediği takdirde, ürün bedeli ürün MAV&REI’ye ulaştığı andan itibaren 14 gün içerisinde ilgili bankaya iade edilir. Teslim edilen ürünün MAV&REI’ye iade gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ve fatura aslının iadesi zorunludur.
İade kargonuz ulaştığında e-posta ile bilgi verilmektedir. Ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 3 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. Geri ödeme sürecini bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz. Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde belirtilen koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek karşı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilmektedir.
SÖZLEŞME HAKKINDA BİLGİLENDİRME
Siparişinizi tamamlamadan önce bilginize sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişiniz tamamlandıktan sonra sistemde kayıtlı e-posta adresinize gönderilmektedir. Söz konusu sözleşmeler mavandrei.com kayıtlarında on yıl boyunca saklanmaktadır.
ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM MEKANİZMALARI
MAV&REI ve Tüketici arasında doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde il, ilçe Tüketici Hakem Heyeti, parasal sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri görevli ve yetkilidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava yoluna gidilecek uyuşmazlıklar için arabuluculuk zorunlu bir ön aşamadır ve dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulması zorunlu olduğunu hatırlatmak isteriz.
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Tüketicilerden elde edilen kişisel veriler 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun şekilde işlemektedir. MAV&REI tarafından kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı https://mavandrei.com/legals/privacy-policy/ linkinden ulaşabilirsiniz.